👥 Personae

Définition

Un Persona représente un profil d'utilisateur type qui traverse vos produits et services. Il met un visage et un contexte sur les personnes que vous servez, pour décider en gardant l'utilisateur réel en tête.

Chaque persona porte :

• Un titre — le nom du profil (ex. « Responsable produit », « Client final »)
• Un type — Interne (collaborateur, équipe) ou Externe (client, partenaire)
• Un contenu descriptif — besoins, contexte, objectifs et attentes

Les personae sont la brique de base du module Expérience : ils sont ensuite réutilisés pour qualifier les étapes d'un Parcours, en indiquant qui vit chaque moment de l'expérience.

Comment le définir correctement

• Donnez un titre clair et reconnaissable au persona
• Choisissez le bon type : Interne pour vos équipes, Externe pour vos clients et partenaires
• Décrivez ses besoins et son contexte : ce qu'il cherche à accomplir, ses contraintes
• Restez concret : un bon persona est spécifique, pas un utilisateur générique
• Créez un persona par profil distinct, plutôt qu'un seul persona fourre-tout

Liste des personae

La vue liste regroupe tous vos personae avec leur type (Interne / Externe). Filtrez, triez et recherchez pour retrouver un profil. Utilisez le bouton Ajouter pour créer un nouveau persona, puis ouvrez-le pour enrichir sa description.

Détail d'un persona

La page de détail présente le persona complet : son titre, son type et son contenu descriptif. C'est ici que vous documentez en profondeur le profil — ses besoins, son contexte et ses attentes — pour qu'il serve de référence partagée lors de la conception des parcours.

Lien avec les parcours

Une fois définis, les personae se rattachent aux étapes d'un Parcours : la ligne Contact de la carte du parcours indique, pour chaque étape, le persona qui la vit. Ce lien relie l'expérience vécue aux profils utilisateurs et permet de prioriser les améliorations en fonction des personnes réellement concernées.