🚨 Incident de Service ​
Définition ​
Un Incident de Service est un événement non planifié qui perturbe ou dégrade la qualité d'un service.
Comment le définir correctement ​
- Décrivez l'impact utilisateur ou système
- Classifiez la sévérité (Critique, Haute, Moyenne, Faible)
- Incluez :
- L'heure de début et l'heure de détection
- Les services ou workloads impactés
- Documentez :
- La cause racine (lorsqu'identifiée)
- Les actions de mitigation
- Les étapes de résolution
- Liez aux Workloads et PRDs concernés si pertinent
- RĂ©digez un post-mortem avec :
- Les enseignements tirés
- Les actions préventives
Obtenir une vue d'ensemble des incidents de service ​
La vue des incidents propose à la fois une disposition liste et calendrier, avec la sévérité et le statut d'un coup d'œil. Utilisez-la pour suivre les incidents en cours et passés dans le temps.
Déclarer un incident de service ​
Utilisez le bouton Ajouter pour ouvrir le formulaire d'incident. Renseignez l'impact, la sévérité, la date de début et les workloads impactés, puis enregistrez pour démarrer le suivi.
Mettre à jour un incident de service ​
Ouvrez un incident pour le suivre : mettez à jour son statut, documentez la cause racine, la mitigation et la résolution, et consignez le post-mortem.
