🛠️ Maintenance

Définition

Un élément de maintenance (un problème) est un bug ou un problème opérationnel que vous suivez pour piloter le run. Il peut être classé par type — Bug, Sécurité, Performance, Fiabilité, Dette technique, Dépendance, Infrastructure as code, Observabilité, Tâche opérationnelle, Conformité & gouvernance, ou Ne sera pas corrigé — et il suit un statut simple : Ouvert → En cours → Fermé.

Affectation budgétaire

Les activités liées aux éléments de maintenance sont fléchées sur un budget OPEX (dépenses d'exploitation) — elles maintiennent le run existant. C'est le pendant des PRDs, dont les travaux de réalisation sont fléchés sur un budget CAPEX (dépenses d'investissement) car ils construisent de nouveaux actifs.

Comment l'utiliser efficacement

• Donnez-lui un titre clair et précis pour le repérer facilement dans la liste
• Choisissez le bon type et tenez le statut à jour au fil de l'avancement
• Renseignez les dates de début et de clôture pour garder une chronologie fiable
• Reliez-le au PRD, au Workload ou à l'incident de service concerné pour une traçabilité de bout en bout
• Utilisez la description pour consigner le contexte, les étapes de reproduction ou les actions correctives

Avoir une vue d'ensemble des éléments de maintenance

La vue de maintenance liste tous les éléments avec recherche, filtrage, regroupement et une pastille de statut colorée en un coup d'œil. Les colonnes affichent le type, le statut, les dates de début et de clôture, ainsi que le PRD et le Workload liés, pour suivre ce qui est ouvert et ce qui est résolu.

Créer un élément de maintenance

Utilisez le bouton Créer pour ouvrir le formulaire. Renseignez le titre, le type et le statut, ajoutez si besoin les dates de début et de clôture, et reliez l'élément à un PRD, un Workload ou un incident de service. Enregistrez pour commencer à le suivre.

Documenter un élément de maintenance

Ouvrez un élément pour le suivre. Dans l'onglet Description, utilisez l'éditeur de blocs pour consigner le contexte, les étapes de reproduction et les actions correctives. L'onglet Métadonnées affiche le type, le statut, les dates, les agrégats liés et l'auteur en un coup d'œil.